暴雨倾盆淹车在即 “挪车客服”分秒必争保安全

湖北联通116114挪车服务团队正在工作中

通过微信公众号“湖北联通116114”可以进行微信挪车

荆楚网消息（记者李文宇　实习生徐子訸）自7月5日夜间开始，一场持续的特大暴雨让武汉市变成了一片“海”，随之而来的是城区大面积内涝，交通全面瘫痪，部分小区因地势较低被渍水淹没地下车库，许多停在地面上的车辆也受到影响，造成了严重的财产损失。而让人印象深刻的是，湖北联通“116114”挪车服务在这场大雨中，发挥了巨大的作用——是他们的坚守岗位和迅速反应，让广大车主可以在第一时间将车挪到安全地带，免于遭受更大的损失。

“当天还是正常上班，头一天晚上睡觉之后，凌晨被雨吵醒了，当时还在想第二天要穿个雨鞋才行。”在回忆7月5号那一场倾盆大雨时，赵钰的声音因为忙碌的工作有些嘶哑。7月6日，受5日夜晚暴雨影响，武汉市多处路段因渍水无法正常通行，许多公交被迫停运改道。“因为我住三阳路，到建设大道这边来，平时坐车最多也就20分钟。但是那天雨太大了，水都漫到膝盖了，车也没法走，我就一路趟水过来，走了大概40多分钟吧。”当记者告知涉水走路很危险时，赵钰才后知后觉地庆幸自己安然无恙。

赵钰的工作是湖北联通116114挪车服务的客服人员，她要做的是接通请求挪车的人与车主的电话，说简单点就是建立双方的沟通平台。“平时的工作时间是早上7点到晚上12点，白班、晚班、夜班三班倒……”赵钰解释这种三班倒的工作模式，是为那些需要帮助的人时刻准备着。“被人需要就是一份责任，是责任就要承担。”

7月6日话务接入量不减反增，高达1.9万余次，较日均量增长1万余次，与话务量成反比的是许多工作人员因暴雨无法达到公司。谈到那天为何会坚持来公司上班，赵钰说：“能来就尽量来，还有那么多人需要帮忙，我自己只要小心一点就没什么问题。如果我们这边客服没人，那就会耽误很多人的事儿，在那个时候，一分一秒就决定着车子的生死。”然而严峻的灾情，交通的瘫痪，依旧如天堑一般阻挡着他们前往公司的路，面对暴增的渍水车辆，湖北联通116114启动第一时间紧急预案，增派后台人员至前台。

赵钰告诉记者，内涝最严重的那几天，他们在统计了每位同事的住址后，把能安排上班的全部顶了上去，就是这样才能保证非常时期的“15秒接通率”——即用户在等待15秒之内就要接通人工座席。说起印象最深刻的事儿，赵钰笑道：“是电话座机的响铃声，那天实在太忙了，铃声根本停不下来。我就记得自己像个陀螺，都没法停下来，晚上趟水回去，脑子里回荡的还是电话声。”

自2014年8月“湖北联通116114挪车”业务上线运行至今，为广大车主累计服务已超134万人次，挪车月均请求量达11万余次，挪车请求量日均4000次；微信挪车服务于2015年11月底正式上线运营，日均使用量已增至2300人次。目前，湖北联通116114挪车服务并不仅限于挪车，人走后车窗未关、车灯未关、捡到车牌找车主、小孩被关车内等紧急情况，均可以通过该功能联系提醒车主。