苏宁V购秦晓娜：用真诚做销售 顾客就是我的朋友

T他们只是普通的销售员，却和顾客之间建立了深厚的友谊，“买家电还找你”，这是顾客对他们最真挚的承诺。他们就是苏宁的金牌V购。苏宁易购德化云店秦晓娜就是其中的一员。

销售员，对你我来说，也许是生活中习以为常的一些人。在苏宁门店，有这样一群人。他们每天被繁忙的销售工作压身，仍要挤出时间和精力，服务通过V购预约的顾客。也许，你从来没跟他们见过面，但是他们却已经帮你解决了家电咨询、售后保障等问题。他们只是普通的销售员，却和顾客之间建立了深厚的友谊，“买家电还找你”，这是顾客对他们最真挚的承诺。他们就是苏宁的金牌V购。苏宁易购德化云店秦晓娜就是其中的一员。

（秦晓娜为顾客介绍家电产品）

接待顾客超千人咨询、购物、售后一键呼叫

长相甜美的晓娜在苏宁做了2年的销售。对她而言，帮助客户解决问题是再平常不过的一件事情。成为云店金牌V购不到三个月时间，她服务过的顾客已经超过千人。

这天，一位顾客打开苏宁易购APP，在“身边的苏宁”中，预约了晓娜V购服务。收到提示的晓娜马上和顾客联系。原来，顾客前几天下单购买的电视有瑕疵，想要换货。本来要咨询线上客服，但是因为咨询的人太多，还需要等待，所以直接预约了V购。

晓娜根据顾客的问题，通过电话一步步指导顾客如何操作。为了更好地指导顾客，晓娜跟客户加了微信。“有时候，为了跟客户讲清楚问题，需要通过微信不停地截图，沟通，再截图，直到解决问题。”

“晓娜，你帮我看下，我买的手机到货了没？”正跟记者聊着，晓娜又收到其他顾客发来的微信语音，称呼非常亲切。晓娜马上跟通讯确认手机的到货时间，给顾客回复信息。

成为金牌V购之后，晓娜的微信好友增加了几百人。大部分都是咨询的客户。处理的问题大多是询价、比价和售后问题。晓娜说，平均每天要打二十多个电话。而到了大忙时，每天上百个电话也不止。

不像是在做销售而是为朋友推荐最适合的产品

对于做销售的人来说，最重要的是获得顾客的信任。晓娜性情温柔，对每一位顾客的问题都微笑以对，受到了顾客的好评。

一次，有位顾客需要为客户采购电视作为礼品，通过V购预约，咨询一些参数问题。晓娜说，“本来客户只是咨询一下，后来，不仅来店里采购了电视，还推荐了她的朋友买了全套家电。”当记者联系到这位顾客时，顾客陈女士说，当时就感觉，晓娜不像是在做销售，而是作为朋友，推荐最合适的产品。“即使在电话里，也感觉她是在微笑着，耐心真诚地为我介绍，没有丝毫的敷衍。感觉这姑娘服务态度特别好，以后买家电还会找她。”

在苏宁门店，像晓娜这样，具备全品类通卖的专业能力的销售员有很多，他们组成了苏宁金牌V购的服务团队。当客户通过苏宁易购的PC端、移动端APP均预约V购，预约达成后，他们将为顾客提供一对一的全程导购服务，根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计以及专业的建议。

“你觉得做V购累吗？”记者问道。晓娜腼腆地笑了：“累呀，当成功帮顾客解决了问题，当帮客户找到了想要的产品时，内心更多的是喜悦和满足。”