襄阳市襄城区：“格格”与民一家亲

荆楚网讯 记者 白菲斐

11月10日，久违的阳光普照着襄阳大地，温暖着每一个城市的居民。在襄阳市襄城区的大街小巷中，有一群人来来回回地穿梭。排查楼道的小隐患、协调邻里的小纠纷、询问居民的小需求、处理日常的小问题……他们就是让居民感到安心与温暖的社区网格员，被居民亲切地称之为“格格”。

自2011年，襄阳市襄城区开展城乡网格化管理以来，已在全区建立了1个县级网格化服务管理中心，9个乡镇（街道）管理中心，171个村（居）级平台。在城区，划分了46个社区，配备了465名“格格”。“格格”们每日走访入户，敲门送爱心、串门送贴心、守门送安心，与居民建立起了深厚的感情。

调解矛盾我用“1+7”

“开展社区工作，最难办的就是协调和处理邻里之间的矛盾。”襄城民主路社区的“格格”袁铮刚刚调解处理好一对邻里之间的污水排放问题，对着记者直感叹：“为了这件事，我每家都跑了六七趟！终于搞定了！”

居住在民主路社区白家巷的黄宪德与刘晓辉是邻居，平日里相处也很融洽。前几年，刘晓辉对家里的旧房进行改建，重新修建了一条排水沟。因新建成的排水沟深度不够，只要一下大雨，排水沟的污水就会溢出，倒灌到黄宪德的家中。双方为此发生纠纷，并准备到法院打官司。

社区“1+7”调解庭。 记者 张世鑫 摄

负责这一片区的“格格”袁铮知道后，立即赶到刘晓辉家，进行实地勘察后发现，那条排水沟系两家唯一的排水渠道，刘晓辉新建的排水沟确实影响了黄宪德家的排水。社区“1+7”调解庭就把双方当事人召集在一起就地进行调解，并提出了解决思路供双方参考。专业人员周到的解决方案，让邻居俩握手言和，重归于好。

据了解，自去年以来，民主路社区主动同襄城区公安分局、司法局、法制办、法院、人社局、民政局、城管局等7家部门进行联系，签订了调解庭共建合作协议，建立了社区“1+7”调解庭，将辖区内矛盾纠纷内部消化处理，让居民之间的矛盾纠纷不出社区都能解决。

社区“1+7”调解庭建成以来，已成功调解矛盾纠纷13起，有效地维护了社区的和谐稳定。如今，黄宪德和刘晓辉逢人便说：“多亏了网格员的操心和社区调解庭的协调，要不然，为这一点事儿闹到法院打官司，花钱不说，以后两家还咋相处啊！”

特殊群体的特种关爱

“小于，我要出去买点菜，你能来家帮我照看一下孩子吗？”“好的，马上来。”家住北街5号楼的尚红玲遇到问题，都会跟片区的“格格”于梦齐打电话。“社区就像自己的家一样，有事就找网格员。”

尚红玲是位坚强的母亲，儿子俊俊今年都24岁了，却因痉挛性脑瘫生活仍不能自理。由于日常要照顾儿子，尚红玲也无法出去工作，老公在外打工，平日里家中也没有其他人帮衬。每次需要外出办点事，尚红玲都会跟“格格”于梦齐打电话，邀她前来帮忙照看。

“格格”教俊俊玩手机。 记者 张世鑫 摄

“小俊，我教你玩手机游戏好不好？”于梦齐拿出手机，和俊俊开心地说笑起来。据介绍，由于常年不与外界接触，俊俊的精神生活很空虚，有段时间天天闷闷不乐，也不爱说话。网格员发现这一情况后，就教俊俊学会了上网玩游戏，每当这个时候，俊俊就特别开心，笑容也多了不少。

社区书记李蕾介绍说，针对社区里的特殊家庭，网格员更会特别关照。不仅经常开展捐钱捐物、假日慰问、家庭维修等帮扶外，还在节假日专门带俊俊外出游玩过。尚红玲说，低保需要审核了，医保缴费到期了，网格员都会来提醒，她们像亲人一样关照我们。“你看，小于只比我儿子大几个月，我看她就像我的亲闺女一样！”

“七彩”的志愿服务

天上有“七仙女”，惊艳古今；襄城有“七色花”，芬芳城市。

“七色花”服务队集中办公。 记者 白菲斐 摄

起源于檀溪社区的“七色花”服务队以“红、橙、黄、绿、青、蓝、紫”七种颜色为标志，“格格”们发动辖区单位内的干部职工、社区党员、各种专业技术队伍和志愿者一起，成立了红色爱心帮困服务队、橙色宣教文体服务队、黄色治调法律服务队、绿色医疗卫生服务队、青色城管环保服务队、蓝色就业帮扶服务队、紫色专业维修服务队，为居民提供全方位的服务。

绿色医疗卫生服务队上门义诊。 记者 张世鑫 摄

65岁的许大凤是位独居老人，老伴已经去世，子女都在外地工作，是网格员关注的重点人群。随着年龄的增大，许大凤的双眼视物模糊，日常生活很不方便。红色的爱心帮困服务队逢年过节就上门来慰问，送米又送油；绿色的医疗卫生服务队也定期来为她测量血压，日常感冒发烧还上门送医送药；家里物件出现点小问题，紫色的专业维修服务队就立即赶过来维修。

据了解，檀溪社区“七色花”服务队自2012年3月成立以来，共筹集各类资金和物资3万余元，看望慰问辖区特困户60余户，排查调解大小纠纷120余起，安置就业36人，上门义诊5000余人（次），维修家用电器1600多台（个），美化环境清除牛皮鲜1万余处、疏通下水管道8000余米。如今，襄城各个社区已以檀溪社区为标杆，组建了多支“七色花”服务队，让“多彩”的服务走进了千家万户。

“四点服务”赢民心

“对居民微笑多一点、理由少一点、说话轻一点、做事勤一点，一定会赢得社区居民的认可和信任的。”这是红花园社区书记闫颖时常教导“格格”们的一句话，“格格” 钟雯也深有体会。

在红花园社区，有一位“旗袍制作达人” 柯燕，来自武汉等周边城市的顾客纷纷上门向她订制旗袍，每件衣服往往都需要提前一个多月预定。柯燕火爆生意的背后，离不开“格格”钟雯和社区书记闫颖的帮助。

柯燕制作旗袍。 记者 张世鑫 摄

柯燕和丈夫韩红军居住在社区利民2公寓，几年前，一场意外让韩红军失去了右腿。柯燕不仅要照顾两个孩子，还要照顾失去右腿的丈夫，一家人生活很是困窘，柯燕也整天唉声叹气。网格员钟雯看在眼里急在心里，得知柯燕年轻时擅长做衣服后，钟雯就鼓励她自主创业，不仅帮她找门面、租房子，还帮柯燕办好了营业执照，邀她参加免费创业培训。柯燕的裁缝店开张后，整个社区的“格格”都当起了义务宣传员，走到哪里都替柯燕打广告、拉生意。现在，柯燕足不出户就能挣钱养家，一家人的生活得到了极大改善。

记者跟随钟雯来到柯燕的家中，一见钟雯，柯燕就拉起她的手，亲切地聊起最近新学的衣服样式。社区书记闫颖介绍说，前两年网格员上门巡视，柯燕总是不理解地说，转来转去又不能解决问题，如今，网格员用实际行动赢得了居民的认可和信赖。